Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành hỗ trợ tại dienmayvietlong.com

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI LAPTOP VIỆT LONG

Quy định chung:

– Tất cả máy bán ra đều bao test trong 7 ngày đầu, sau đó mới tính thời gian bảo hành. Trong thời gian test, nếu máy có vấn đề về mainboard sẽ được đổi máy khác cấu hình tương đương hoặc hoàn tiền, các vấn đề về linh kiện sẽ được thay thế linh kiện khác.

Khái niệm máy nguyên zin có nghĩa là bao mainboard zin (chưa qua sửa chữa), các linh kiện hao mòn như bàn phím, pin, sạc, màn hình có thể được thay thế hàng mới hoặc linh kiện tháo máy.

1 – Quy định bảo hành:

* Trong thời gian dùng thử 07 ngày:

  • Nếu cấu hình máy Quý Khách đã chọn không đáp ứng được nhu cầu sử dụng công việc, Việt Long có hỗ trợ Quý Khách đổi máy khác cấu hình cao hơn, mà không bị khấu hao giá trị máy.
  • Nếu máy lỗi về vấn đề phần cứng Mainboard, Việt Long không khắc phục được, Quý Khách sẽ được đổi máy khác cấu hình tương đương, hoặc mẫu máy cao hơn bù tiền thêm, hoặc hoàn tiền 100% (Quý Khách không muốn đổi mẫu khác, muốn gửi lại máy).

* Trong thời gian bảo hành:

– Nếu máy lỗi về vấn đề phần linh kiện hoặc các lỗi nhỏ:

  •  Việt Long nhận lại thay thế linh kiện khác, xử lý khắc phục lỗi.

– Nếu máy lỗi về vấn đề phần cứng Mainboard:

Nếu máy lỗi về vấn đề phần cứng Mainboard, Việt Long không khắc phục được, Quý Khách sẽ được đổi máy khác cấu hình tương đương, hoặc mẫu máy cao hơn bù tiền thêm, hoặc bị khấu hao giá trị máy đã dùng (Quý Khách không muốn đổi mẫu khác, muốn gửi lại máy)

  • Tháng đầu tiên bảo hành: khấu hao giá trị máy đã dùng là 10%
  • Tháng thứ hai bảo hành: khấu hao giá trị máy đã dùng là 20%
  • Tháng thứ ba bảo hành: khấu hao giá trị máy đã dùng là 30%

* Máy không phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành:

  • Khách hàng không cần dùng máy nữa, hay vì một lý do nào khác yêu cầu trả lại máy, sẽ bị khấu hao giá trị máy so với ban đầu là 30%. (Áp dụng trong tuần dùng thử máy. Thời gian còn lại, sẽ thu vào theo giá thị trường)

2 – Chế độ bảo hành:

– Mainboard bao gồm: bo mạch chính và các linh kiện như CPU, VGA, USB, cổng HDMI, cổng VGA, cổng LAN, cổng tai nghe, cổng sata, chipset, quạt tản nhiệt.

– Chế độ bao test các linh kiện: màn hình, ổ cứng, bàn phím, ổ DVD, pin, touchpad, card wifi, loa

– Đối với pin: hoạt động trên 1 giờ như gõ văn bản, xem phim, nghe nhạc,… Không áp dụng với việc chơi game, làm đồ họa nặng

– Đối với ổ cứng (HDD): các máy bán ra sức khỏe (health) ổ cứng trên 70% (dùng Hard Disk Sentinel). Nếu dưới 70% có thể yêu cầu đổi ổ cứng khác.

– Đối với màn hình (LCD): máy đã qua sử dụng nên có thể bị các lỗi nhỏ như: hở sáng, sọc mưa nhẹ, trầy mặt kính, bụi, điểm chết nhỏ

3 – Chế độ hỗ trợ sau khi hết bảo hành:

– Khách hàng có nhu cầu sửa chữa máy sẽ được hỗ trợ về giá, các lỗi nhỏ có thể miễn phí.

– Việc vệ sinh bụi trong mainboard và cài windows: miễn phí trọn đời.

4 – Điều kiện bảo hành:

– Laptop còn trong thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành được ghi rõ trên tem bảo hành. Đối với tem không ghi rõ bảo hành bao nhiêu tháng thì xem như bao test trong 7 ngày.

– Tem bảo hành laptop phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa, bị rách, mờ.

5 – Không bảo hành đối với.

–         Tem bảo hành bị rách, bị sửa chữa, hoặc bị dán đè tem khác.

–         Máy bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc côn trùng phá hoại.

–         Máy tiếp xúc với chất lỏng hoặc đổ chất lỏng vào máy hoặc được bảo quản/sử dụng trong môi trường ẩm ướt.

–         Sử dụng sai điện áp theo quy định của nhà sản xuất.

–         Sản phẩm bị sét đánh, cháy nổ, bị biến dạng, bị gỉ sét ăn mòn.

–         Các lỗi phát sinh do virus.

–         Màn hình LCD bị loang ố màu, bị nứt, vỡ.

–         Dữ liệu trong ổ cứng, bản quyền phần mềm.

–         Các lỗi về phần mềm chỉ được hỗ trợ khắc phục, không thuộc phạm vi bảo hành.

–         Các hao mòn về kiểu dáng, vỏ laptop do tác động của quá trình sử dụng.

–         Password máy, ổ cứng, BIOS.

–         Bản lề máy sử dụng lâu ngày bị bung chân ốc.

 

Vì là thiết bị điện tử, nên không tránh được các rủi ro có thể xảy ra trong thời gian Quý Khách sử dụng. Vấn đề lỗi phát sinh thì không ai mong muốn. Mong Quý Khách hoan hỉ, thông cảm và hợp tác cùng với Việt Long, để việc hỗ trợ bảo hành được thuận lợi, vui vẻ, và thân thiện hơn.

Việt Long chúng em sẽ cố gắng hoàn thiện, phát triển, chọn lọc máy thật kĩ để gửi đến tay Quý Khách Hàng tiêu dùng những sản phẩm chất lượng, zin nguyên và tốt nhất!

Việt Long xin cảm ơn Quý Khách rất nhiều đã đọc, tin tưởng, ủng hộ Việt Long chúng em!